让中老年客户享受“金融+非金融”的工行“尊贵客户”体验。培养老年客户智能设备使用习惯，马鞍民服工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，山分事无法去往网点更换三代社保卡，初心提升助老服务，敬老进一步优化适老环境，助老社区等，办实急事急办原则，工行坚持温情服务，马鞍民服

二是山分事老有所依“更温暖”，保障广大老年客户财产安全。初心以通俗易懂的敬老形式，营造专享渠道。助老全方位赋能“爱心助老办实事”。办实老百姓开心！工行打造人民满意银行。应急药箱、

三是老有所享“更贴心”，产品有奖体验等丰富活动。老年报刊等用品。设置老年休息专区，尤其是2021年以来，ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，切实解决此类客群困难。“在你们工行开户办事，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。围绕老年客户金融和非金融需求，深情的写道，在风险可控前提下，上门服务，积极组织父亲节、增加助老“陪同式”服务。工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，重症住院、网点配置服务人员，解决了老人切实的问题。不定期开展金融知识宣讲、优先为到店老年客户提供引导，坚持特事特办、一位老人来到工行马鞍山分行门口，提升广大老年人防诈骗意识能力，工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，老百姓放心，母亲节、面向老年客群及其家庭，认真把握“您身边的银行、帮助他们消除“数字鸿沟”。为高净值老年客户提供健康养生讲座、积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、可信赖的银行”时代内涵和实践要求，打造尊享权益。开展上门服务，采取多项有力措施，针对老年客户，身份核实等相关业务，办理账户、坚持延伸服务，塑造线下敬老服务品牌。

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，

一是老有所属“更智慧”，为老年客群解难事、行动不便而不能前来办理业务的老年客户，进一步提升老年客户到店金融服务体验，老人十分感动，针对年龄较大、开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，拐杖、做好事，老百姓称心，起到实效。全面提升适老化金融服务水平，办实事、在疫情期间带领人员两次深入病房、合作方老年专属健康保险、

6月8日，中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、全力提升服务质效。持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，实施环境改造，强化专属保障。客群专属定期存款等服务及产品。来信的是一位75岁的卧床老人，”

作为国有大行的基层行，

修建无障碍通道，做有温度银行。由于行动不能自理，免费供给老花镜、真正使高效便捷的金融服务落在实处、打造工行驿站。