大堂经理迅速询问了解其难处，工行得知其90岁高龄的合肥黄山获赞老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，

次日上午，支老人手持其母亲的特事特办身份证，

12月3日下午，服务焦急地为年迈的工行母亲办理社保卡业务。对工行的合肥黄山获赞热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。整个过程流畅而高效，支老人严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，特事特办面对此情，服务该行两位工作人员主动上门来到客户家中，工行客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，合肥黄山获赞客户对此夸赞不已，支老人已辗转两个网点却未能如愿。特事特办在该行员工的服务悉心指导下，进行了双人核实的上门服务。顺利完成了社保卡的代办手续。主动记录下老人的详细信息，（龚轩）

在老人的真实情况及代办意愿确认后，该行员工迅速响应，承诺将提供上门核实服务。