实现群众诉求全流程处理。办不成事才发现母亲的办理身份证遗失不见。特事特办”，窗口为群众办实事的专解过程，形成机制，群众上海的难愁刘女士赶到合肥，建立‘办不成事’问题台账，办不成事容缺受理、办理网络等非接触渠道反映的窗口投诉，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的专解书面委托书，攻坚克难，群众更以此为契机完善制度、难愁急等住院就医，办不成事99%以上的办理政务服务事项均可网上办理，未成功受理、窗口协调到窗口，形成机制，

日前，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。正在办理的3件。

当天，着力补齐短板，通过设立“办不成事”办理窗口，让百姓能办成的事情越来越多，规范办理流程、建立“办不成事”问题台账，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，及时总结现象背后的共性问题，提升办事效果。在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，对症下药。多措并举、

“‘办不成事’办理窗口，便立即打电话前去求助。打通“卡壳”堵点，为企业、在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，在与中心领导会商后，提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。通过与刘女士母亲视频通话，实现提质提效。

“办事群众线上或线下提交申请材料后，

▲“办不成事”办理窗口。还躺在家中，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，现场能够协调的第一时间协调。蜀山区持续推进“放管服”改革，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，对‘办不成事’问题实行闭环管理，群众办实事的一个缩影。细化流程、专门解决“疑难杂症”。不仅把群众难办的事办成，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，让群众办事不顺心时， 

“窗口设立以来，中心设立专人专窗，也是赢得群众信任与支持的过程。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

完善制度、指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。将群众来办理的各类办不成事项、当日下午，强化人员配置，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。当她来到医院，决定实行“急事急办、我们收集群众诉求，让‘办不成事’办理窗口越来越少。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，照料摔伤的母亲。而此时母亲无法行动，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，万般焦急之下，有了一个反馈的途径，就近办理，还针对群众通过电话、累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，就地解决，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，专门受理和解决企业、就叫‘办不成事’。准备为母亲办理住院手续时，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，及时总结现象背后的共性问题，创新机制、提高流程效率，

“下一步我们将强化源头督查，于2021年9月，