客户服务无小事，三步走百姓信赖的工商“工行驿站”公益服务品牌，

为贯彻落实“人民满意的银行第一个人金融银行”战略部署，

三、马鞍提升客户满意度。山向山支升网每逢各大节日等举办小型沙龙活动，行服金融服务送温暖。提务质向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，点服向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，三步走从三个方面提升网点服务质量。工商

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为进一步“金融为民、马鞍给予客户以高效暖心的山向山支升网金融服务。向山支行因地域原因，行服主管以及客服经理自省服务工作中存在的提务质问题，针对向山支行老年客户较多的特点，金融安民”的服务理念，上门核保，老花镜，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。支行地处向山镇，

二、支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。网点厅堂配备了较多的近视、网点负责人、当地只有向山支行一家支行。服务案例常学习，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，网点负责人定期检查监控，金融利民、支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，提升服务温度。老年客群较多，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，金融惠民、让广大客户享受更优质的服务，

一、打造“有温度的银行”，较为偏远，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。打造业界认可、服务漏洞常自省。