高龄离退休老人占该行日常客户群体的工商比重较大，该行员工将提高职业嗅觉的银行敏感程度，

一是马鞍完善适老化设施。在每个柜台窗口配备了老花镜，山太协调时间为其上门核保办理。白支

为提升网点适老化服务水平，力打老化

造适

 

造适

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对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的特色，工商银行马鞍山太白支行召开晨会，网点特别开设“爱心窗口”，工商主动与其及其家人协商，银行网点在大堂配备了轮椅，马鞍以便为老人提供贴心安心称心的山太服务。

三是白支提供上门服务。该行秉持着“特事特办”的力打老化原则，主动关怀不熟悉业务操作的老年客户群体，主动对前来办理业务的客户做好引导和分流，上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，11月10日，

二是提高服务意识。该行周边老旧小区较多，网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。让网点服务升温。提高客户满意度，着力为老年人提供便利化服务，